關鍵對話

雖然不善長的活還很多，不過溝通真的其中頗不容易的一項。最難的地方就在於當對話進入緊張時難以自我控制做出不佳的行為，雖然有時是不自覺的衝動，可奇怪的是就算有時明明知道那樣的反應不會有什麼好處，但就還是常不由自主的進入逃避或處理的很差的狀態。

本書就在探討如何辨識出關鍵對話的時刻並使用較佳的溝通方式讓大家可以暢所欲言最終達到共識，書中羅列了幾下幾點原則：

• 從「心」開始
• 學習觀察
• 保持安全
• 主導我的故事
• 使用STATE法陳述我的行為路徑
• 追溯他人的行為路徑
• 展開行動
  

當然書中在這些原則之下還說明了許多的技巧，不過老實說一時間要記起來或是說記起來了臨場要能活用還真不容易，因此我覺得總而言之先控制自己，了解別人，然後才有機會讓別人了解。畢竟在真實的緊張情況中，我們能直接影響的通常只有自己一人。

凡事先想一想「自已真正想要的是什麼?」，然後別背道而馳。